Competenza, Servizio e Ascolto nel Patronato

Il Corso ha tra i suoi obiettivi primari l’aggiornamento e l’adeguamento delle competenze specifiche necessarie a svolgere al meglio le attività di patronato.

In particolare, l’intervento formativo mira ad accrescere la capacità di rispondere in modo efficace e soddisfacente alle esigenze degli assistiti, anche attraverso un utilizzo corretto degli strumenti digitali disponibili. Contribuisce inoltre a valorizzare la brand reputation dell’organizzazione e a rendere le sedi più competitive sul territorio.

Il percorso rafforza le conoscenze tecnico-operative in materia previdenziale e assistenziale, attraverso moduli specialistici dedicati alle gestioni contributive, alle modalità di pensionamento, alle prestazioni accessorie e alla corretta interpretazione della normativa vigente.

In parallelo, potenzia le competenze digitali avanzate, con particolare riferimento all’utilizzo di applicativi come SEAC, alla gestione sicura della documentazione online e alla capacità di orientarsi nei portali della Pubblica Amministrazione.

Infine, un terzo asse di intervento è dedicato allo sviluppo delle competenze organizzative e relazionali, oggi fondamentali nelle attività di assistenza, con un focus su ascolto attivo, comunicazione efficace e gestione del tempo.

DESTINATARI:

Il corso è rivolto ai dipendenti del patronato INPAL che ricoprono il ruolo di Responsabile di sede e/o Operatore, con l’obiettivo di rafforzare le conoscenze e le competenze necessarie alla gestione delle attività e promuovere un percorso di aggiornamento continuo.

PROGRAMMA DIDATTICO:

Gli argomenti affrontati sono:

1. la storia della previdenza italiana e le nuove sfide del sistema di welfare;
2. l’evoluzione normativa in materia di previdenza e assistenza sociale;
3. l’utilizzo avanzato degli applicativi informatici;
4. le soft skills per i servizi alla persona (ascolto, comunicazione, gestione del tempo);
5. la raccolta del feedback e la gestione della reputazione online.